“是因为地铁闸机出了故障，导致我的乘车码延迟扣费。可是扣费5元后，我的乘车码竟然能用了。付款页面提示我，需要再次付费才能恢复。我给交通卡公司打了三次电话，他们都让我等着。这么小的一个问题，不知道他们到底要拖多久才能解决？”

【资料图】

说到这个“5元钱的烦恼”，干女士还是很恼火。2月7日下午14点18分56秒，她在曲阜路刷上海交通乘车码进地铁站，15点11分01秒从中科路站刷卡出站，由于收费闸机出现故障，延迟扣费。直到当天下午17点11分47秒才扣款成功。

当天下午，干女士再次从中科路刷乘车码进地铁站回家，在小南门出站时就刷不了乘车码。在服务台工作人员的帮助下，手动操作付款成功后，干女士才出了站。

此后，干女士每次要刷乘车码时，二维码都会被一个提示页面遮挡，无法使用。

“提醒！您在上海地铁有单边交易未按时补登，乘车码将暂停使用，请将该笔单边交易补登完成后再继续使用，如有问题请联系962319。”

干女士告诉老叶较真，她到多个地铁站的服务台咨询过，了解到最快捷的解决方案就是再刷5元钱，把这个单边交易补登掉，就可以立即恢复使用。干女士对这个方案很不满意：

我已经付过款，账单都在呢，凭什么要我二次付款？凭什么不是交通卡公司主动出来解决问题？我倒要看看，这点事他们能拖多久！”

从2月26日起，干女士就开始跟上海公共交通卡股份有限公司联系，至今已经打过三次电话。接电话的工作人员总是礼貌地表示“您的情况我们已经登记，需要上报后台处理，请您耐心等待。”2月27日，接电话的工作人员表示，“情况已经上报，云闪付这里需要集中处理，周二能够处理，最晚周二下午可以恢复使用。”干女士说，截止到目前，她的乘车码依然不能使用，也没有对方工作人员跟进联系她。

3月2日上午，记者也拨打962319，接电话的工作人员把说给干女士听的那一番话又向老叶较真说了一遍。

老叶较真：到底几天能解决呢？

工作人员：大概要3天。

老叶较真：这点小事，能不能快一点？

工作人员：我已经把您的问题记录了，要上报处理。

老叶较真点评：虽然只是5元钱的生意，但人家也是顾客啊！顾客就是上帝。我们每天把这句话挂在嘴边，唱着提高服务质量的高调，却连顾客们“5元钱的烦恼”都久拖不决。相关单位真的要好好想想，如何把服务落实到细节中去，而不是千番电话都能通，一谈问题就让等。