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4月13日，上海站关注到媒体有关“上海火车站东出站通道为何这么难走”的报道后高度重视，立即就相关情况进行了解核实。

经初步了解，针对人大代表的相关提案和日常旅客反映，铁路部门前期已邀请中铁第四勘察设计院、上海地下空间设计研究院、申通地铁公司等单位，针对上海站东出站通道增配扶梯、垂梯方案进行勘察研究，专业机构认为受该区域复杂地质条件限制，目前在保证行车安全的情况下，施工存在很大困难

，故一直无法实施。针对旅客从东侧地下通道出站的通行困难，车站在现有条件下，通过增设右侧行李坡道、张贴引导标识、重点旅客预约服务等方式，尽力满足困难旅客出行需求。

下一步，车站将继续组织专业机构深化可行性研究论证，尽力优化服务举措，为旅客提供更好的出行服务。对社会各界对上海站工作的关心和帮助，车站表示衷心感谢。