“不用跑办税服务厅，一个电话就解决了我的难题，在税务干部的远程辅导下，点点鼠标就完成了业务办理，体验感真是太好了。”日前，烟台葆力信息科技有限公司办税人李静在税务人员远程辅导下，顺利完成申报表更正业务办理。

烟台税务部门大力推行优质高效智能的税费服务，推出减负担、简流程、优服务改革措施，更好地服务纳税人缴费人，持续打造智能高效的税费服务。

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税惠快享受 发展动力足

一直以来，烟台税务部门始终立足税收职能，主动融入地方经济社会发展大局，用足用好各类税收优惠政策，全力激活高质量发展“一池春水”。

为实现更大规模的节能减排，烟台市套子湾污水处理有限公司开展项目技改。“在环保税‘多排多征、少排少征、不排不征’的正向激励下，履行社会责任与降低企业负担同向同行，通过污水处理系统的改造升级，我们每年可节约环境保护税284万元。”企业财务负责人马光伟说。

为充分发挥好税收政策引导作用，烟台税务部门不断提升政策推送精准度，按照“递进式宣传提醒、台账式监控调度、接续式一体推进”工作模式，对不同类型企业、不同类型企业人员开展差异化推送宣传。同时，广泛宣传推广“齐鲁·税惠通”政策快查工具包，纳税人可实时根据企业类型、所属行业等快速查询相关政策信息。

办税“不见面” 服务提质效

“真没想到现在办税这么方便、快捷，‘套餐式’服务大大方便了我们新办企业。”海阳市锦亿制衣有限公司负责人辛弈美介绍。针对新办企业需求，烟台税务部门推出“新办纳税人综合服务套餐”，将发票申请、财务会计制度备案等关联业务集成为一张表，可以一次性打包办结全部涉税业务，实现新办企业涉税事项当天办结。

除此之外，烟台税务部门大力拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，建立起“线下、线上、云端”三位一体的智慧办税新模式，政策咨询零等待，一个入口准确答疑，采取一部电话“1+N”多机接通方式，将一个号码拓展为多个云端接听座席，实现税费咨询一号通答。在“远程问办”基础上，持续推进“问办协同”服务模式，创建集“导税+办税”于一体的“云端办税服务厅”。

在优化办税缴费服务方面，烟台税务部门始终“不歇脚”“不松劲”：推行出口退税“非接触”“容缺办”“无纸化申报”“电子化备案”等服务举措；推行“告知承诺”机制，优化自然人社保费、医保费缴退流程，推行社保缴费“冻结开票”，全面实现自然人线上线下社保缴费即时开票。

回访解难题 权益有保障

通过开展“穿透式”数据分析评价、召开座谈会、入企走访问需、钉钉群线上收集等途径，烟台税务部门聚焦纳税人缴费人普遍关注的税费热点问题，“点对点”对纳税人进行回访辅导，确保纳税人日常涉税诉求和咨询可以得到快速响应。同时对回访结果及时汇总分析，对收集的意见建议进行改进提升，推动税收执法更规范、服务更便捷，不断为企业健康快速发展提供税务助力。（姜咪咪）