【资料图】

消费者投诉总体情况

2023年3月份，淄博市市场监督管理部门通过12345政务服务热线、全国12315平台，以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉共计2949件，其中，商品类投诉1770件，服务类投诉1179件，为消费者挽回经济损失32.66万元。

消费者投诉集中的企业名单

3月份，针对消费者投诉集中的重点经营者，各区县市场监管局采取多种形式，组织104家集中被诉的经营者进行了行政约谈，督促经营者增强消费维权第一责任人的意识，加强日常管理，提高商品和服务质量，落实进货查验、广告宣传、过程管理、售后服务等过程控制措施，鼓励在经营场所醒目位置自我公示消费投诉信息，切实降低投诉数量，提高企业形象，让消费者放心消费。

①投诉量是指当月全国12315平台受理的投诉量，该平台投诉数据来源于12345热线、全国12315平台（网站、APP、微信小程序、电话等渠道）。②调解成功率是指当月调解投诉达成一致的比率，公式：调解成功率=当月内调解成功总数/同期受理投诉总数×100%。③投诉率是指当月投诉量与当月交易量的比值，公式：投诉率=当月投诉次数/同期交易总次数×100%，交易次数由经营者自愿提供。

消费者投诉集中的商品和服务

按商品类投诉量统计，食品（707件）、家居用品（220件）、服装鞋帽（169件）、交通工具（136件）、家用电器（91件）。

按服务类投诉量统计，餐饮和住宿服务（235件）、美容美发洗浴服务（148件）、文化娱乐体育服务（133件）、销售服务（103件）、制作保养和修理服务（61件）。