原标题：共克难关！遇暴雨列车避险停车，列车员哽咽安抚乘客

人民日报客户端 张枨

“咱们铁路一直秉承的就是人民至上、生命至上，我们买了方便面、面包、火腿肠和水，冒着雨把这些东西给大家运回来了，大家领取物资的时候千万不要拥挤！免费的饭一会就好了，大家都有！”7月31日清晨，在内蒙古乌海西站开往北京丰台站的K396次列车上，年轻的女列车员赵阳扯着沙哑的嗓音哽咽道，不断安抚着乘客。

(资料图)

7月30日，因京津冀地区遭遇持续强降雨天气，部分铁路线临时封锁，K396次列车运行至北京市境内的落坡岭站附近时，因前方水害被迫临时停车避险。由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段值乘的K396次列车24名乘务员坚守岗位，并迅速成立了9人组成的党员突击队，分区域、分车厢安排总共976名旅客的信息登记、解释安抚以及物资保障等工作。

车外是倾盆大雨，车内的赵阳则和同事们奔走于各个车厢，排查登记旅客的需求，安抚乘客们的情绪，并及时为105名重点旅客解决各种困难。

眼瞅着列车上物资告急，且列车停靠地处偏僻，7月31日清晨5点，列车长杨龙率领乘务组冒雨徒步前往落坡岭站3公里外的小商店，自掏腰包购买了方便面、面包、火腿肠和矿泉水等1200余件食品和饮水。“为了寻找手机信号，大家不停地奔走在各个车厢，想方设法第一时间向上报告列车情况，及时联系相关部门寻求物资援助。”杨龙说。

在物资有限情况下，杨龙临时决定，将面包、香肠、泡面、盒饭等食品免费提供给旅客，并把列车人员的工作餐贡献出来，保证生病、老年以及儿童旅客的供应，列车上仅剩的两袋大米，也熬成了白米粥免费供应给每位旅客。

“车上的儿童较多，我们把自己带的水果、牛奶、面包都拿了出来，提供给儿童旅客。列车临时受阻，为了每一名旅客平安，我们少吃两顿饭不要紧。”杨龙表示。

当列车员们为了解决旅客用餐问题，在餐车向旅客免费发放餐品时，越来越多的旅客向餐车方向聚集。为了避免出现拥挤现象，赵阳在餐车内扯着沙哑的嗓子，喊出了开头的一幕。面对旅客们焦急的脸庞，她逐个解答旅客的疑问，一句又一句饱含深情的话语，打动了每位旅客的心，乘客们的情绪也逐渐稳定下来，秩序井然地分配食物。有乘客表示“这一番话让大家心中的不安和怨气瞬间消失了。”其中，一位旅客更是将她的工作视频发到了抖音平台，“暴雨中列车员大声安抚乘客”话题一度成为了热搜，网友们纷纷点赞称“她的话就是旅客心里的镇定剂！”

而随着停靠时间延长，列车上的饮用水和清洁用水也出现告急，列车工作人员们便顶风冒雨，用水桶、水壶等工具，一趟又一趟从车站打水给餐车补水。

一方有难，八方支援。在列车临时停靠期间，中国铁路北京局集团有限公司等单位及时补给物资2次，共补给方便面、火腿肠等39箱，西红柿、黄瓜、土豆等蔬菜90斤，缓解了列车的食品紧张问题。

7月31日12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织列车滞留的976名旅客和24名铁路乘务人员下车避险。截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。铁路部门正加紧抢通线路尽快恢复线路通行。

“我穿了这身衣服，我就得对得起大家。”赵阳说。在暴雨面前，雨水和汗水浸湿了每一名列车员的蓝色制服，他们用自己一句句暖心的话语、一个个暖人的行动，鼓舞着每一名旅客的心，最终带领大家共同渡过难关！

来源：人民日报客户端